سياسة الطلبات
سياسة الطلبات لمتجر سدو للعبايات
في متجر سدو للعبايات نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومرتبة، لذلك نرجو من العميل قراءة سياسة الطلبات بعناية قبل إتمام عملية الشراء، حيث إن تأكيد الطلب يعني موافقة العميل على جميع الشروط الموضحة أدناه.
1. مدة تجهيز الطلبات
تختلف مدة تجهيز الطلب حسب نوع المنتج وطبيعته.
العبايات الجاهزة يتم تجهيزها خلال مدة تتراوح غالبًا من 1 إلى 3 أيام عمل، ثم يتم تسليمها لشركة الشحن.
أما العبايات التي يتم تفصيلها أو تعديلها حسب طلب العميل، فتحتاج إلى مدة تجهيز تتراوح غالبًا من 10 إلى 15 يوم عمل، وقد تزيد هذه المدة في مواسم الضغط، الأعياد، الإجازات الرسمية، أو في حال وجود طلبات خاصة تحتاج وقتًا إضافيًا في التنفيذ.
مدة التجهيز لا تشمل مدة الشحن، حيث تبدأ مدة الشحن بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
2. الطلبات الجاهزة
يقصد بالطلبات الجاهزة المنتجات المتوفرة بمقاسات أو تصاميم جاهزة في المتجر دون تعديل خاص من العميل.
يتم تجهيز الطلبات الجاهزة وشحنها حسب توفر المنتج، وفي حال وجود أي ملاحظة على الطلب أو عدم توفر المنتج لأي سبب، سيتم التواصل مع العميل عبر بيانات التواصل المسجلة في الطلب.
يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتج الجاهز وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمتجر، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو غسله أو تعطيره أو إزالة بطاقاته.
3. الطلبات المفصلة أو المعدلة حسب الطلب
يقصد بالطلبات المفصلة أو المعدلة أي منتج يتم تنفيذه بناءً على رغبة العميل، مثل تعديل الطول، تعديل الكم، تغيير المقاس، اختيار لون معين، إضافة أو إزالة تفاصيل، أو تنفيذ العباية حسب مقاسات خاصة.
بمجرد تأكيد الطلب ودخوله مرحلة التنفيذ، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديله إلا في حال كان ذلك ممكنًا قبل بدء العمل عليه.
المنتجات المفصلة أو المعدلة حسب طلب العميل لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال إذا كانت مطابقة للمقاسات أو المواصفات التي طلبها العميل.
ويستثنى من ذلك وجود خطأ من المتجر أو عيب واضح في التصنيع، ويتم التحقق من الحالة بعد مراجعة الطلب وفحص المنتج.
4. المقاسات الخاصة
في حال اختار العميل إدخال مقاسات خاصة، فإن العميل يتحمل مسؤولية صحة ودقة المقاسات المرسلة.
قد يقوم فريق المتجر بالتواصل مع العميل في حال وجود ملاحظة واضحة على المقاسات، ولكن عدم التواصل أو عدم الرد من العميل لا يلغي مسؤولية العميل عن المقاسات التي تم إدخالها.
في حال تم تنفيذ العباية حسب المقاسات المسجلة في الطلب، فلا يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال بسبب عدم مناسبة المقاس لاحقًا.
لذلك نوصي بمراجعة جدول المقاسات وطريقة القياس قبل تأكيد الطلب، لأن المقاس إذا دخل مرحلة التفصيل خلاص صار “قرار رسمي” مو مسودة قابلة للتعديل.
5. الخياطة والتفاصيل اليدوية
بعض العبايات قد تحتوي على تفاصيل يدوية أو تطريز أو خياطة خاصة، وقد تظهر فروقات بسيطة جدًا بين القطع بسبب طبيعة العمل اليدوي أو اختلاف الخامات.
هذه الفروقات البسيطة لا تعتبر عيبًا مصنعيًا ما دامت لا تؤثر على شكل المنتج العام أو استخدامه.
كما أن اختلاف درجة اللون بشكل بسيط بين الصورة والواقع قد يحدث بسبب إضاءة التصوير أو إعدادات شاشة الجوال.
6. تعديل أو إلغاء الطلب
يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب خلال فترة قصيرة بعد إتمام الشراء، بشرط ألا يكون الطلب قد دخل مرحلة التجهيز أو التفصيل أو الشحن.
في حال كان الطلب جاهزًا ولم يتم شحنه بعد، يمكن دراسة طلب الإلغاء أو التعديل حسب حالة الطلب.
أما في حال كان الطلب مفصلًا أو معدلًا حسب رغبة العميل وبدأ العمل عليه، فلا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ إلا في حال وجود خطأ من طرف المتجر.
في حال قبول الإلغاء، قد يتم خصم رسوم بوابة الدفع أو رسوم خدمات الدفع الإلكتروني أو التقسيط إن وجدت، حسب سياسة مزود الخدمة.
7. الدفع ورسوم قنوات الدفع
يتم اعتماد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
في حال استخدام وسائل دفع إلكترونية أو خدمات دفع آجل أو تقسيط مثل تابي أو تمارا أو غيرها، فإن أي رسوم أو إجراءات خاصة بالإلغاء أو الاسترداد قد تخضع لسياسة مزود خدمة الدفع.
عند قبول إلغاء أو استرجاع طلب لا يوجد فيه خطأ من المتجر، قد يتم خصم رسوم الدفع أو رسوم التشغيل أو رسوم التقسيط إن وجدت.
8. الشحن والتوصيل داخل المملكة
بعد الانتهاء من تجهيز الطلب، يتم تسليمه لشركة الشحن ليتم توصيله إلى العنوان المسجل من قبل العميل.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، والعنوان التفصيلي.
في حال وجود خطأ في بيانات الشحن أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، فقد يترتب على ذلك تأخير في التوصيل أو رسوم إضافية لإعادة الشحن.
متجر سدو للعبايات غير مسؤول عن التأخير الناتج عن شركة الشحن بعد تسليم الطلب لها، ولكن يمكن للمتجر مساعدة العميل في متابعة الشحنة قدر الإمكان.
9. الشحن الدولي
في حال توفر الشحن الدولي، يتم احتساب تكلفة الشحن حسب الدولة والمدينة ووزن الطلب وطريقة الشحن المتاحة.
يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو تكاليف إضافية قد تفرضها دولة الاستلام.
في حال رفض العميل استلام الشحنة أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، فإن أي رسوم إعادة أو تخزين أو معالجة تكون على مسؤولية العميل.
10. استلام الطلب
عند استلام الطلب، نرجو من العميل التأكد من سلامة التغليف والمنتج قبل الاستخدام.
في حال وجود خطأ في الطلب أو ملاحظة واضحة، يجب التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف ورقم الطلب.
لا يتم قبول أي ملاحظة بعد استخدام المنتج أو غسله أو تعطيره أو إزالة بطاقاته.
11. المنتجات التي لا تقبل التعديل بعد الطلب
لا يمكن تعديل المنتج بعد تأكيد الطلب في الحالات التالية:
إذا دخل الطلب مرحلة التفصيل أو الخياطة.
إذا تم تجهيز المنتج للشحن.
إذا تم تسليم الطلب لشركة الشحن.
إذا كان المنتج منفذًا بمقاسات أو مواصفات خاصة بناءً على طلب العميل.
إذا كان التعديل المطلوب يغير التصميم الأساسي للمنتج بعد اعتماده.
12. تأخر العميل في الرد
في حال احتاج المتجر للتواصل مع العميل لتأكيد مقاس أو ملاحظة مهمة ولم يتم الرد خلال مدة مناسبة، يحق للمتجر تنفيذ الطلب حسب البيانات المسجلة من العميل في الطلب.
وفي حال كان عدم الرد يمنع تنفيذ الطلب بشكل صحيح، قد يتم تعليق الطلب مؤقتًا إلى حين رد العميل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن عدم تجاوب العميل.
13. الطلبات الموسمية والعروض
خلال فترات العروض والمواسم مثل رمضان، العيد، نهاية السنة، أو التخفيضات، قد تزيد مدة تجهيز الطلبات أو الشحن بسبب ضغط الطلبات.
كما قد تختلف سياسات بعض المنتجات المعروضة بتخفيضات خاصة إذا تم توضيح ذلك في صفحة المنتج أو الإعلان.
يُنصح بمراجعة تفاصيل المنتج ومدة التجهيز قبل إتمام الشراء، خصوصًا للطلبات المستعجلة.
14. مسؤولية العميل قبل تأكيد الطلب
قبل إتمام الطلب، يتحمل العميل مسؤولية التأكد من:
صحة المقاس المختار.
صحة اللون أو التصميم المطلوب.
صحة بيانات الشحن والتواصل.
قراءة وصف المنتج بالكامل.
مراجعة سياسة الطلبات والاستبدال والاسترجاع.
بعد تأكيد الطلب، يعتبر ذلك موافقة من العميل على تفاصيل الطلب كما تم إدخالها.
15. بيانات التواصل
للاستفسار عن الطلبات أو تعديل البيانات قبل بدء التجهيز، يمكن التواصل مع متجر سدو للعبايات عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم التواصل:
+966 58 285 2114
16. اعتماد السياسة
يحتفظ متجر سدو للعبايات بحقه في تعديل سياسة الطلبات في أي وقت، وتُعتمد النسخة المنشورة في المتجر وقت تنفيذ الطلب.
إتمام العميل لعملية الشراء يعني اطلاعه وموافقته على سياسة الطلبات الموضحة أعلاه.