سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية لمتجر سدو للعبايات
تاريخ آخر تحديث: 24 مايو 2026
تم إعداد سياسة الخصوصية هذه من قبل متجر سدو للعبايات لتوضيح كيفية جمع واستخدام وحماية البيانات الشخصية الخاصة بالمستخدمين والعملاء، وذلك بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما في ذلك نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية.
باستخدامك لموقع أو متجر سدو للعبايات أو إتمام أي طلب شراء من خلاله، فإنك توافق على ما ورد في هذه السياسة.
1. البيانات التي يتم جمعها
قد نقوم بجمع بعض البيانات الشخصية اللازمة لتقديم خدماتنا وتنفيذ طلبات العملاء، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
- الاسم الكامل
- رقم الجوال
- البريد الإلكتروني
- العنوان الوطني أو عنوان التوصيل
- بيانات الطلبات والمشتريات
- بيانات الدفع اللازمة لإتمام عملية الشراء، مع العلم أن بيانات الدفع تتم معالجتها من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين ولا نقوم بتخزين بيانات البطاقة البنكية الكاملة على خوادم المتجر
- أي بيانات يزودنا بها العميل عند التواصل معنا أو تقديم شكوى أو استفسار
2. طرق جمع البيانات
يتم جمع البيانات الشخصية من خلال الطرق التالية:
- بشكل مباشر عند إنشاء حساب، أو إتمام طلب شراء، أو تعبئة نموذج، أو التواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء
- بشكل غير مباشر عند تصفح المتجر من خلال ملفات تعريف الارتباط Cookies أو أدوات التحليل المستخدمة لتحسين تجربة المستخدم
- من خلال مزودي الخدمات المرتبطين بتنفيذ الطلب مثل شركات الشحن، بوابات الدفع، أو مزودي خدمات تشغيل المتجر
3. الغرض من جمع واستخدام البيانات
نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
- إتمام عمليات التسجيل والشراء
- معالجة الطلبات وتأكيدها وشحنها وتسليمها
- التواصل مع العميل بخصوص الطلبات أو الاستفسارات أو الشكاوى
- تحسين تجربة التسوق داخل المتجر
- تخصيص المحتوى والعروض بما يناسب اهتمامات العملاء
- إرسال إشعارات أو عروض تسويقية عند موافقة العميل، مع إمكانية إلغاء الاشتراك في أي وقت
- تحليل أداء المتجر وتحسين جودة المنتجات والخدمات
- الالتزام بالمتطلبات النظامية أو المحاسبية أو التعاقدية عند الحاجة
4. الأساس النظامي لمعالجة البيانات
تتم معالجة البيانات الشخصية بناءً على واحد أو أكثر من الأسس التالية:
- موافقة العميل عند تقديم بياناته أو الاشتراك في الخدمات أو العروض
- تنفيذ عقد أو طلب شراء بين العميل والمتجر
- الالتزام بمتطلبات نظامية أو تنظيمية
- المصلحة المشروعة للمتجر، مثل تحسين الخدمات، منع الاحتيال، حماية أمن المتجر، وخدمة العملاء، بشرط ألا يؤثر ذلك على حقوق صاحب البيانات
ويحق للعميل سحب موافقته على معالجة بياناته في أي وقت، ما لم يوجد سبب نظامي أو تعاقدي يوجب استمرار المعالجة.
5. حماية المعلومات
يلتزم متجر سدو للعبايات باتخاذ الإجراءات المناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير النظامي، وذلك من خلال:
- استخدام وسائل تقنية وإدارية مناسبة لحماية البيانات
- تقييد الوصول إلى البيانات على الأشخاص المخولين فقط
- استخدام بروتوكولات الحماية المناسبة عند توفرها مثل SSL
- التعامل مع مزودي خدمات موثوقين لتنفيذ عمليات الدفع والشحن وتشغيل المتجر
ورغم حرصنا على حماية بيانات العملاء، فإن نقل البيانات عبر الإنترنت لا يمكن ضمان أمانه بنسبة 100%، لذلك نعمل على تقليل المخاطر قدر الإمكان باستخدام الوسائل المناسبة.
6. ملفات تعريف الارتباط Cookies
قد يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم، وتشمل استخداماتها:
- تذكر محتويات سلة التسوق
- حفظ تفضيلات المستخدم
- تحسين أداء المتجر وسهولة التصفح
- تحليل سلوك المستخدم داخل المتجر بهدف تطوير الخدمات والعروض
يمكن للمستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن إيقافها قد يؤثر على بعض خصائص المتجر.
7. مشاركة البيانات مع أطراف أخرى
لا يقوم متجر سدو للعبايات ببيع أو تأجير أو تبادل البيانات الشخصية للعملاء مع أي طرف خارجي لأغراض غير مصرح بها.
وقد تتم مشاركة بعض البيانات عند الحاجة مع:
- شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ الطلبات
- مزودي خدمات الدفع الإلكتروني لمعالجة المدفوعات
- مزودي خدمات تشغيل المتجر أو الاستضافة أو الدعم الفني
- الجهات الرسمية أو النظامية إذا تطلب الأمر ذلك بموجب الأنظمة المعمول بها
- أدوات التحليل والتسويق، عند الحاجة، وبما لا يخالف الأنظمة ذات العلاقة
ويتم ذلك بالقدر اللازم فقط لتنفيذ الخدمة أو الالتزام النظامي.
8. التسويق والعروض الترويجية
قد نستخدم بيانات التواصل الخاصة بالعميل لإرسال عروض أو رسائل تسويقية أو تحديثات عن المنتجات، وذلك عند موافقة العميل أو وفق ما تسمح به الأنظمة المعمول بها.
ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال وسيلة الإلغاء المتاحة أو عبر التواصل معنا مباشرة.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، مثل تنفيذ الطلبات، خدمة العملاء، الالتزامات المحاسبية، المتطلبات النظامية، أو معالجة الشكاوى.
وبعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، أو عند طلب إتلافها من صاحب البيانات متى ما كان ذلك جائزًا نظامًا، يتم حذفها أو إتلافها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة تمنع استخدامها أو استعادتها بشكل غير مشروع.
10. حقوق صاحب البيانات الشخصية
يحق لصاحب البيانات الشخصية ممارسة الحقوق المقررة له نظامًا، وتشمل:
- الحق في معرفة كيفية جمع بياناته والغرض من استخدامها
- الحق في الوصول إلى بياناته الشخصية
- الحق في طلب الحصول على نسخة من بياناته الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة متى ما كان ذلك ممكنًا
- الحق في طلب تصحيح أو تحديث أو إكمال بياناته الشخصية
- الحق في طلب إتلاف بياناته الشخصية متى ما لم يوجد مانع نظامي أو تعاقدي
- الحق في سحب الموافقة على معالجة البيانات متى كانت الموافقة هي الأساس النظامي للمعالجة
- الحق في الاعتراض أو تقديم شكوى بشأن طريقة معالجة البيانات
لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكن التواصل معنا عبر بيانات التواصل الموضحة في هذه السياسة، وسيتم التعامل مع الطلب خلال المدة النظامية المناسبة.
11. التعامل مع خروقات البيانات
في حال وقوع حادثة أمنية أو تسرب للبيانات الشخصية، يلتزم متجر سدو للعبايات باتخاذ الإجراءات اللازمة لتقييم الحادثة، والحد من آثارها، وإشعار الجهات المختصة أو العملاء المتأثرين متى ما استوجب ذلك النظام.
12. الروابط الخارجية
قد يحتوي المتجر على روابط لمواقع أو خدمات خارجية. لا يتحمل متجر سدو للعبايات مسؤولية سياسات الخصوصية أو ممارسات تلك المواقع، وينصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع خارجي قبل استخدامه.
13. مسؤول حماية البيانات والتواصل
إدارة متجر سدو للعبايات مسؤولة عن استقبال ومعالجة أي طلبات أو شكاوى متعلقة بالبيانات الشخصية.
للتواصل:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم التواصل:
+966 58 285 2114
14. الشكاوى والاستفسارات
في حال وجود أي استفسار أو شكوى تتعلق بسياسة الخصوصية أو طريقة معالجة البيانات الشخصية، يمكن التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم التواصل:
+966 58 285 2114
وسيتم التعامل مع الطلب أو الشكوى خلال مدة مناسبة وفق الأنظمة المعمول بها.
15. التعديلات على سياسة الخصوصية
يحتفظ متجر سدو للعبايات بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية هذه في أي وقت، وسيتم نشر النسخة المحدثة على المتجر. ويعد استمرار استخدام المتجر بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة المحدثة.
16. اللغة المعتمدة
تعد اللغة العربية هي اللغة الرسمية والمعتمدة في تفسير هذه السياسة. وفي حال توفر أي ترجمة لهذه السياسة وحدث تعارض بينها وبين النص العربي، فيُعتد بالنص العربي.