سياسة الاستبدال والارجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر سدو للعبايات
\n
حرصًا من متجر سدو للعبايات على وضوح تجربة الشراء، نرجو من العميل قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب، حيث إن إتمام عملية الشراء يعد موافقة على جميع البنود الموضحة أدناه.
\n1. عدم قبول الاستبدال أو الاسترجاع
\n
لا يقبل متجر سدو للعبايات الاستبدال أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب واستلامه، سواء كان المنتج جاهزًا أو مفصلًا أو معدلًا حسب طلب العميل، إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو خطأ واضح من طرف المتجر، وذلك بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
\nيشمل ذلك المنتجات الجاهزة، المنتجات المفصلة، المنتجات المعدلة بالمقاس، المنتجات التي تم تنفيذها حسب رغبة العميل، أو أي منتج تم تجهيزه بناءً على اختيار العميل.
\n2. المنتجات الجاهزة
\n
المنتجات الجاهزة هي العبايات أو المنتجات المتوفرة في المتجر بمقاسات أو تصاميم محددة مسبقًا.
\nلا تقبل المنتجات الجاهزة الاستبدال أو الاسترجاع بعد استلامها، إلا إذا ثبت وجود عيب مصنعي واضح في المنتج أو خطأ من المتجر في إرسال الطلب.
\nاختيار المقاس أو اللون أو التصميم من قبل العميل لا يعد سببًا للاستبدال أو الاسترجاع بعد استلام الطلب، طالما أن المنتج مطابق لما تم اختياره عند الشراء.
\n3. المنتجات المفصلة أو المعدلة حسب الطلب
\n
المنتجات المفصلة أو المعدلة حسب الطلب تشمل أي عباية يتم تنفيذها أو تعديلها بناءً على رغبة العميل، مثل تعديل الطول، المقاس، الأكمام، القصة، اللون، التصميم، أو أي تفاصيل خاصة.
\nلا تقبل المنتجات المفصلة أو المعدلة حسب طلب العميل الاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا إذا كانت مطابقة للمقاسات أو المواصفات المعتمدة في الطلب.
\nوفي حال قام العميل بتزويد المتجر بمقاسات غير دقيقة، فإن المتجر غير مسؤول عن عدم مناسبة المنتج بعد تنفيذه حسب المقاسات المرسلة.
\n4. العيب المصنعي
\n
يحق للعميل تقديم طلب مراجعة في حال وجود عيب مصنعي واضح في المنتج، بشرط التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز يومين من تاريخ استلام الطلب.
\nيجب على العميل إرسال صور أو فيديو واضح يوضح العيب، مع رقم الطلب وبيانات التواصل.
\nبعد استلام البلاغ، يقوم المتجر بمراجعة الحالة وفحص المنتج، وفي حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف المتجر، يتم اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة، سواء بالإصلاح، الاستبدال، أو الإرجاع.
\n5. ما لا يعتبر عيبًا مصنعيًا
\n
لا تعد الحالات التالية عيبًا مصنعيًا:
\nاختلاف بسيط في درجة اللون بسبب إضاءة التصوير أو اختلاف إعدادات الشاشة.
\nالفروقات البسيطة الناتجة عن الخياطة أو التفاصيل اليدوية.
\nعدم مناسبة المقاس إذا كان المقاس مختارًا أو مرسلًا من قبل العميل.
\nتلف المنتج بسبب الغسيل أو الكي أو التعطير أو سوء الاستخدام.
\nإزالة بطاقة المنتج أو استخدامه أو ظهور روائح عطور أو بخور عليه.
\nتغير رأي العميل بعد استلام الطلب.
\nاختيار لون أو تصميم أو مقاس غير مناسب من قبل العميل.
\n6. شروط قبول مراجعة العيب المصنعي
\n
حتى يتم قبول طلب مراجعة العيب المصنعي، يجب توفر الشروط التالية:
\nأن يتم التواصل مع المتجر خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من وقت الاستلام.
\nأن يكون المنتج غير مستخدم نهائيًا.
\nألا يكون المنتج قد تم غسله أو تعطيره أو تعديله أو كيّه.
\nأن تكون بطاقة المنتج والتغليف الأصلي موجودة إن وجدت.
\nإرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة.
\nإرفاق رقم الطلب وبيانات العميل.
\nفي حال عدم توفر أحد هذه الشروط، يحق للمتجر رفض الطلب.
\n7. رسوم الشحن والدفع
\n
في حال ثبوت وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرف المتجر، يتحمل المتجر الإجراء المناسب حسب الحالة.
\nأما في حال لم يثبت وجود عيب مصنعي، أو كان سبب الطلب راجعًا لاختيار العميل أو عدم مناسبة المقاس أو تغير الرأي، فلا يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع، ويتحمل العميل أي رسوم شحن أو رسوم إضافية إن وجدت.
\nرسوم بوابات الدفع أو خدمات الدفع الآجل أو التقسيط مثل تابي أو تمارا أو غيرها تخضع لسياسة مزود الخدمة، وقد يتم خصم أي رسوم غير مستردة عند معالجة أي عملية إلغاء أو استرجاع مقبولة.
\n8. طريقة تقديم طلب مراجعة العيب
\n
في حال وجود عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال يومين من الاستلام عبر:
\nالبريد الإلكتروني:
[email protected]
رقم التواصل:
\n+966 58 285 2114
\n13. التعديلات على السياسة
\nيحتفظ متجر سدو للعبايات بحقه في تعديل أو تحديث سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت، ويتم اعتماد النسخة المنشورة في المتجر وقت تقديم الطلب.
\n